Preguntas frecuentes
En Óptica Lentcenter, nos comprometemos a ofrecer un servicio rápido y confiable para que recibas tus productos ópticos sin demoras. A continuación, te presentamos nuestros tiempos de envío:
- Para Lentes de Contacto: Nuestra promesa de entrega es de 2 a 4 días hábiles a ciudades principales. Si te encuentras fuera de una ciudad principal estarían llegando de 3 a 5 días hábiles.
- Para Lentes de Contacto por importación: Esto depende en gran parte del proveedor o laboratorio; los tiempos promedio son de 55 días hábiles.
- Para Gafas y Lentes Oftálmicos: Recogida en Óptica (Bucaramanga) disponible en 2 días hábiles. Envío a otras ciudades entrega en 2 a 4 días hábiles adicionales. Si tus gafas son TALLADAS o PROGRESIVAS nos tomamos un tiempo de elaboración de 5 a 7 días hábiles, posterior a esto en Bucaramanga las recibirás durante 1 a 2 días hábiles, fuera de Bucaramanga llegarán después de 2 a 5 días hábiles dependiendo donde estés ubicado.
Algunas referencias de los lentes Transitions o Antirreflejos premium pueden tomar hasta 10 días hábiles en la elaboración de los lentes.
En caso de que tome más tiempo del acordado nuestros asesores estarán comunicándose para informar el nuevo tiempo de entrega.
Nuestros asesores te informarán de los tiempos estimados si se presenta algúna demora a los tiempos acordados.
Realiza tu pedido hoy y disfruta de la calidad y la rapidez en nuestros envíos. ¡Nos encargamos de que tu visión siempre esté en las mejores manos!
En Óptica Lentcenter, garantizamos la calidad y autenticidad de todos nuestros productos. Nuestros lentes de contacto y soluciones oftálmicas son dispositivos médicos de uso personal, regulados bajo la normatividad colombiana vigente. Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, aplican condiciones específicas para cambios, devoluciones y garantías, que detallamos a continuación:
1. Lentes de contacto blandos desechables:
El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra (factura o remisión).
Este proceso aplica exclusivamente para productos sin uso, en su empaque original sellado, en perfecto estado, y con una fecha de vencimiento mayor a seis (6) meses.
✅ Cambios aplican únicamente por:
❌ No aplica cambio o devolución cuando:
Los lentes de contacto son productos de uso personal y sanitario, por lo que no pueden ser revendidos ni reprocesados una vez abiertos.
2. Procesos de cambio o devolución
Para tramitar una solicitud, el cliente debe:
Si el cambio es aprobado, se procederá a reemplazar el producto por otro igual o de características equivalentes.
3. Costo de envío
4. Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, conforme a las políticas del fabricante.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica en los siguientes casos:
Durante el proceso de garantía, el producto será revisado por el laboratorio proveedor, y el tiempo de respuesta puede tardar hasta 30 días calendario.
5. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor)
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando este no haya sido abierto ni manipulado, y se encuentre en perfectas condiciones.
El costo del transporte para la devolución correrá por cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto, se realizará la verificación correspondiente antes de autorizar el reembolso.
6. Condiciones especiales
🟢 Óptica Lentcenter
Nos comprometemos a ofrecer productos originales, seguros y en cumplimiento de las normas sanitarias colombianas.
Cualquier solicitud será atendida con profesionalismo y empatía, priorizando la satisfacción y la seguridad visual de nuestros pacientes.
